Projektübersicht

Tuition King ist eine in Singapur ansässige Online-Coaching-Plattform, die Schüler mit Coaching-Zentren und privaten Nachhilfelehrern verbindet. Die Plattform bietet vielfältige Lernmöglichkeiten, darunter Einzel-Live-Unterricht, Gruppen-Online-/Offline-Sitzungen und personalisierten Offline-Unterricht. Tuition King benötigte ein robustes CRM-System, um die Abläufe zu optimieren, die Erfahrung von Schülern und Nachhilfelehrern zu verbessern und die Plattform effizient zu verwalten.

Herausforderung

Tuition King stand vor den folgenden operativen Herausforderungen:

• Plattformintegration: Schwierigkeiten bei der Verbindung von Schülern mit den am besten geeigneten Nachhilfelehrern basierend auf Präferenzen wie Standort, Lehrstil und Fachkompetenz.
• Kursplanung: Die Verwaltung verschiedener Kursarten (online/offline, Gruppen-/Einzelunterricht) war ohne ein zentrales System ineffizient.
• Onboarding von Nachhilfelehrern und Coaching-Zentren: Fehlen eines organisierten Systems zur Registrierung und Verwaltung mehrerer Coaching-Zentren und privater Nachhilfelehrer.
• Benutzererfahrung: Bedarf an einer nahtlosen, benutzerfreundlichen Oberfläche, mit der Schüler nach Kursen suchen, filtern und diese buchen können.
• Datenverwaltung: Manuelle Prozesse bei der Verwaltung von Schüler- und Nachhilfelehrerdaten führten zu Ineffizienzen und Fehlern.

Unser Ansatz

Umfassende Anforderungsanalyse:
Wir arbeiteten eng mit Tuition King zusammen, um ihre operativen Abläufe, Zielgruppen und Plattformziele zu verstehen. Diese Analyse bildete die Grundlage für die Architektur des CRM-Systems.

Individuelle CRM-Entwicklung:
Wir entwickelten ein funktionsreiches CRM, das auf die spezifischen Anforderungen von Tuition King zugeschnitten ist:

• Dynamische Such- und Filteroptionen: Ermöglichten es Schülern, Nachhilfelehrer und Kurse basierend auf Präferenzen wie Fach, Standort, Preis und Lehrmodus zu suchen und zu filtern.
• Modul zur Kursplanung: Ein Planungssystem, das verschiedene Kursarten verwaltet und eine nahtlose Buchung für Schüler und Nachhilfelehrer ermöglicht.
• Zentralisiertes Registrierungssystem: Ein Onboarding-Modul für Coaching-Zentren und private Nachhilfelehrer, das die Registrierung und Verwaltung ihrer Profile und Dienstleistungen effizient gestaltet.
• Integration eines Zahlungssystems: Sicheres Zahlungsmanagement für Kursbuchungen, das reibungslose Transaktionen gewährleistet.
• Analytisches Dashboard: Entwicklung eines Admin-Dashboards zur Überwachung der Plattformleistung, Interaktionen zwischen Schülern und Nachhilfelehrern sowie Finanzdaten.

Benutzerzentriertes Design:
Das CRM wurde mit einer intuitiven Benutzeroberfläche gestaltet, die eine einfache Nutzung für Schüler und Nachhilfelehrer gewährleistet. Besonderes Augenmerk lag auf der Zugänglichkeit und einer nahtlosen Benutzererfahrung.

Test und Bereitstellung:
Nach umfangreichen Tests zur Sicherstellung der Stabilität, Skalierbarkeit und Sicherheit wurde das CRM erfolgreich eingeführt. Zusätzlich wurden Schulungen für das Tuition King-Team durchgeführt.

Ergebnisse

• Verbesserte Benutzererfahrung:
  Schüler können nun mühelos Nachhilfelehrer oder Kurse finden und buchen, was die Zufriedenheit und Bindung erhöht.
• Optimierte Abläufe:
  Das zentrale System vereinfachte das Onboarding von Nachhilfelehrern, die Kursplanung und das Zahlungsmanagement, wodurch erheblich Zeit und Ressourcen gespart wurden.
• Erhöhte Plattformeffizienz:
  Das Admin-Dashboard lieferte Echtzeiteinblicke in die Plattformleistung und ermöglichte eine bessere Entscheidungsfindung und Ressourcenverteilung.
• Höhere Nachhilfelehrer-Beteiligung:
  Das benutzerfreundliche Registrierungs- und Profilverwaltungssystem zog mehr Nachhilfelehrer und Coaching-Zentren an.
• Skalierbarkeit:
  Das CRM wurde so entwickelt, dass es das zukünftige Wachstum von Tuition King unterstützt und eine langfristige Nutzung gewährleistet.

Fazit

Das maßgeschneiderte CRM für Tuition King hat die Abläufe revolutioniert und die Plattform in ein nahtloses und effizientes Ökosystem für Schüler und Nachhilfelehrer verwandelt. Durch die Bewältigung zentraler operativer Herausforderungen mit individuellen Lösungen hat das CRM Tuition King als führende Online-Coaching-Plattform in Singapur positioniert. Dieses Projekt zeigt, wie technologiegestützte Lösungen Effizienz steigern und die Benutzerzufriedenheit im Bildungssektor verbessern können.